Politique d'annulation
Introduction
Chez MissFit Montréal, nous nous engageons à offrir une expérience juste et accessible à toutes nos membres. Nos politiques sont mises en place pour assurer le bon fonctionnement du studio, la disponibilité des places en cours de groupe, et le respect du temps de nos coachs.
Veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous concernant les annulations, les absences et les suspensions d'abonnement.
Cours de groupe & Gym libre
- Préavis d'annulation (12 heures) — Toute annulation de réservation pour un cours de groupe ou une plage de gym libre doit être effectuée au moins 12 heures à l'avance via l'application de réservation.
- Frais d'annulation tardive — Si l'annulation est faite moins de 12 heures avant le début du cours, ou en cas d'absence (no-show), le cours sera déduit de votre banque de séances. Pour les abonnements illimités, des frais de 15$ seront appliqués.
- Liste d'attente — Si vous êtes sur la liste d'attente et qu'une place se libère, vous serez automatiquement ajoutée au cours (jusqu'à 2h avant). Assurez-vous de retirer votre nom de la liste d'attente si vous ne comptez plus venir.
Entraînement privé
Le temps de nos coachs est précieux. Une séance privée réservée est un engagement.
- Préavis de 24 heures — Toute séance annulée moins de 24 heures avant l'heure prévue sera facturée en totalité ou déduite de votre banque de séances.
- Retard — Si vous arrivez en retard, la séance se terminera tout de même à l'heure prévue afin de ne pas pénaliser la cliente suivante.
Abonnements
Conformément à la loi sur la protection du consommateur du Québec, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment.
- La demande doit être faite par courriel à admin@missfitmontreal.com.
- Un préavis de 30 jours s'applique : votre abonnement demeure actif (avec accès complet au gym) et facturé durant les 30 jours suivant votre demande.
Suspensions (Pauses)
Vous pouvez suspendre votre abonnement temporairement sous certaines conditions :
- Raison médicale — Sans frais, sur présentation d'un billet médical valide précisant la durée de l'arrêt.
- Voyage / Autre — Durée minimum de 2 semaines, maximum de 3 mois, une fois par année, au tarif de 10 $/mois pour la durée de la pause.
Si vous avez des questions spécifiques concernant votre dossier ou si vous souhaitez initier une procédure d'annulation ou de pause, contactez notre équipe à : admin@missfitmontreal.com.